Lacy Leadership

Success is Near

Hur läkare praxis kan minska Patient no Shows

patienter som inte dyker upp för schemalagda möten stör övningsflödet genom att ta dedikerade tidsluckor bort från andra patienter och negativt påverka produktiviteten hos både leverantören och personalen. Praxis avstår ofta ’no shows’ som en normal del av verksamheten, men när det översätts till en bottom-line-effekt, med en hastighet av samlingar per besök på $125, […]

patienter som inte dyker upp för schemalagda möten stör övningsflödet genom att ta dedikerade tidsluckor bort från andra patienter och negativt påverka produktiviteten hos både leverantören och personalen. Praxis avstår ofta ’no shows’ som en normal del av verksamheten, men när det översätts till en bottom-line-effekt, med en hastighet av samlingar per besök på $125, med fem no shows i veckan skulle översättas till $32,500 i förlorade samlingar per år.

efter att ha förstått de ekonomiska effekterna av dessa uteblivna patienter bör läkare och praktikpersonal vara fast beslutna att bäst placera sina metoder för att säkerställa att detta inte fortsätter att hända. Även om vissa av dessa metoder kan verka grundläggande, är det värdefullt att förstå den betydande inverkan som dessa bästa metoder har på att förbättra inga patientnummer.

1. Mötespåminnelser

se till att ditt övningshanterings-eller schemaläggningssystem har möjlighet att kontakta patienter för att skicka påminnelser och bekräfta möten. Oavsett om påminnelser sker via telefon, sms eller e-post, med olika automatiserade metoder för att nå dina patienter kommer att bidra till att minska inga visar och även uppmuntra patienter att ringa in för att boka om, så din praktik schema är öppen för andra. Ett kritiskt steg till denna process för att säkerställa största framgång är att se till att personalen i receptionen bekräftar patientens kontaktinformation vid varje besök och noterar deras föredragna kontaktmetod för påminnelser om möten.

2. Utvärdera No Show eller kort varsel avbokning trender

förstå orsakerna till no shows och avbokningar med kort varsel kan hjälpa schemaläggning personal att bli mer framgångsrik. Ge schemaläggningspersonal ett enkelt rutnät för att spåra avbokningsskäl. Detta rutnät skulle innehålla information om mötesdag och tid, leverantör, försäkringsgivare och anledning till avbokning. Om trender ses efter överenskommelse dag och tidsblock, överväga dubbelbokning under dessa tider för att upprätthålla produktiviteten. Om det finns trender av försäkringsbolaget, har personal samtal och bekräfta dessa möten utöver automatiserade påminnelser. Även om det alltid kommer att finnas skäl utanför patientens och övningens kontroll för missade möten, utvärderar data för trender och genomför förändringar och utbildar personal och gynnar praxis.

3. Uppföljning med No Show-patienter

nå ut för att omplanera no show-patienter inom 48 timmar efter ett missat möte. Schemaläggningspersonal bör skrivas för att kommunicera oro för patienten, planera om utnämningen och påminna patienten om praktikens policy för missade möten. Om en viss patient är en upprepad gärningsman med flera missade möten, bör en anteckning placeras på kontot så att patienten antingen dubbelbokas eller placeras på schemat vid en tidpunkt då en vanlig no show-patient inte skulle vara lika störande.

4. Håll en kort varsel lista över patienter

för kort varsel avbokningar som skapar möjligheter i schemat, bör praxis hålla en lista över patienter som kan komma in med kort varsel. Dessa patienter har ofta möten planerade i framtiden men vill komma in tidigare. Övningen kan rymma både patienten och hjälpa till att upprätthålla produktiviteten genom att nå ut till dessa patienter för att fylla en planerad plats som lämnas öppen med kort varsel eller annan No show.

5. Implementera en Patient No Show Policy

kommunicera tydligt med patienter vid första registreringen och årligen att praxis har förväntningar på att patienten ska vara ansvarig för att hålla sina schemalagda möten. Policyn bör innehålla ett tidsfönster för att avbryta möten med lämpligt meddelande, ofta 24 timmar, och att praxis kommer att bedöma en avgift till patienten för möten utan show. Inga showavgifter kan sträcka sig från $25 till $40 för varje missat möte, vilket kommer att vara ett incitament för patienten att göra sitt möte. Slutligen kommunicera att upprepade inga shower kunde övervägas för uppsägning från praktiken.

medan ingen läkare praxis är immun mot störningar av patienten inga visar, det finns flera taktik som skall beaktas för att upprätthålla praxis produktivitet som också driver patienten ansvarighet. Med rätt tillvägagångssätt kan praxis bättre hantera sina scheman så att patientens inga shower har mindre inverkan på produktiviteten och bottenlinjen.

Lämna ett svar

Din e-postadress kommer inte publiceras.