Lacy Leadership

Success is Near

Modul în care practicile medicului pot reduce numărul pacienților care nu prezintă

pacienții care nu se prezintă pentru programări programate perturbă fluxul de practică prin eliminarea intervalelor de timp dedicate de la alți pacienți și au un impact negativ asupra productivității atât a furnizorului, cât și a personalului. Practicile renunță adesea la ‘No Show’ ca parte normală a afacerii, dar atunci când sunt traduse într-un impact de […]

pacienții care nu se prezintă pentru programări programate perturbă fluxul de practică prin eliminarea intervalelor de timp dedicate de la alți pacienți și au un impact negativ asupra productivității atât a furnizorului, cât și a personalului. Practicile renunță adesea la ‘No Show’ ca parte normală a afacerii, dar atunci când sunt traduse într-un impact de bază, folosind o rată de colecții pe vizită de 125 USD, având cinci spectacole pe săptămână s-ar traduce la 32.500 USD în colecții pierdute pe an.

după înțelegerea impactului financiar al acestor pacienți neprezentați, medicii și personalul de practică ar trebui să fie hotărâți să-și poziționeze cel mai bine practicile pentru a se asigura că acest lucru nu continuă să se întâmple. Deși unele dintre aceste practici pot părea fundamentale, este important să înțelegem impactul semnificativ pe care aceste bune practici îl au asupra îmbunătățirii numărului de pacienți care nu arată.

1. Memento-uri de numire

asigurați-vă că sistemul dvs. de gestionare a practicii sau de planificare are capacitatea de a contacta pacienții pentru a trimite mementouri și a confirma programările. Indiferent dacă mementourile apar prin telefon, mesaj text sau e-mail, având diferite metode automate de a ajunge la pacienții dvs. va ajuta la scăderea numărului de spectacole și chiar va încuraja pacienții să apeleze la reprogramare, astfel încât programul practicii dvs. este deschis pentru alții. Un pas critic pentru acest proces pentru a asigura cea mai mare succes este asigurându-vă că personalul de birou recepție confirmă informațiile de contact pacient la fiecare vizită și notând metoda lor preferată de contact pentru memento-uri de numire.

2. Evaluarea tendințelor de neprezentare sau Anulare în termen scurt

înțelegerea motivelor pentru neprezentare și anulări în termen scurt ar putea ajuta personalul de planificare să aibă mai mult succes. Oferiți personalului de planificare o grilă simplă pentru urmărirea motivelor de anulare. Această grilă ar conține informații privind ziua și ora programării, furnizorul, transportatorul de asigurări și motivul anulării. Dacă tendințele sunt văzute de programare zi și bloc de timp, ia în considerare rezervare dublă în acele vremuri pentru a menține productivitatea. Dacă există tendințe de transportator de asigurare, au apel personal și confirma aceste numiri, în plus față de memento-uri automate. Deși vor exista întotdeauna motive dincolo de controlul pacientului și al practicii pentru programările ratate, evaluarea datelor pentru tendințe și implementarea schimbărilor angajează și educă personalul și beneficiază de practică.

3. Urmărire cu neprezentare pacienții

încearcă să reprogrameze neprezentarea pacienților în termen de 48 de ore de la o întâlnire omisă. Personalul de programare ar trebui să fie scriptat pentru a comunica preocuparea pentru pacient, reprograma numirea și reaminti pacientului de politica practicii privind numirile pierdute. Dacă un anumit pacient este un recidivist cu mai multe întâlniri ratate, o notă trebuie plasată în cont, astfel încât pacientul să fie rezervat dublu sau plasat în program într-un moment în care un pacient obișnuit fără spectacol nu ar fi la fel de perturbator.

4. Păstrați o listă scurtă de pacienți

pentru anulări scurte care creează oportunități în program, practicile ar trebui să păstreze o listă de pacienți care ar putea veni în scurt timp. Acești pacienți au adesea programări programate în viitor, dar ar dori să intre mai devreme. Practica poate găzdui atât pacientul și de a ajuta la menținerea productivității de a ajunge la acești pacienți pentru a umple un slot programat lăsat deschis de o anulare termen scurt sau un alt nu arată.

5. Implementați o politică de neprezentare a pacientului

comunicați clar cu pacienții la înregistrarea inițială și anual că practica are așteptări ca pacientul să fie responsabil în menținerea programărilor programate. Politica ar trebui să includă o fereastră de timp pentru a anula întâlnirile cu o notificare adecvată, de multe ori 24 de ore, și că practica va evalua o taxă pentru pacient pentru nici o întâlnire spectacol. Nici o taxă de afișare nu poate varia de la 25 la 40 USD pentru fiecare întâlnire ratată, ceea ce va fi un stimulent pentru pacient pentru a-și face programarea. În cele din urmă, comunicați că nu s-au putut lua în considerare spectacole repetate pentru demiterea din practică.

în timp ce nici o practică medic este imun la perturbări de pacient nu arată, există mai multe tactici pentru a fi luate în considerare pentru a ajuta la menținerea productivității practică care conduce, de asemenea, responsabilitatea pacientului. Cu o abordare corectă, practicile își pot gestiona mai bine programele, astfel încât pacienții fără spectacole să aibă un impact mai mic asupra productivității și a liniei de jos.

Lasă un răspuns

Adresa ta de email nu va fi publicată.