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Como Médico de Práticas Pode Diminuir o Paciente Não Mostra

Pacientes que não aparecem para os compromissos agendados interromper a prática de fluxo, tendo dedicado slots de tempo longe de outros pacientes e impactar negativamente a produtividade do fornecedor e pessoal. As práticas muitas vezes renunciam a “não comparências” como uma parte normal dos negócios, mas quando traduzidas para um impacto final, usando uma taxa […]

Pacientes que não aparecem para os compromissos agendados interromper a prática de fluxo, tendo dedicado slots de tempo longe de outros pacientes e impactar negativamente a produtividade do fornecedor e pessoal. As práticas muitas vezes renunciam a “não comparências” como uma parte normal dos negócios, mas quando traduzidas para um impacto final, usando uma taxa de coleções por visita de US $125, ter cinco não comparências por semana se traduziria em US $32.500 em coleções perdidas por ano.

depois de entender o impacto financeiro desses pacientes sem comparência, os médicos e a equipe de prática devem ser determinados a posicionar melhor suas práticas para garantir que isso não continue a acontecer. Embora algumas dessas práticas possam parecer fundamentais, é valioso entender o impacto significativo que essas melhores práticas têm na melhoria do número de pacientes não apresentados.

1. Lembretes de compromissos

certifique-se de que seu sistema de gerenciamento ou agendamento de práticas tenha a capacidade de entrar em contato com os pacientes para enviar lembretes e confirmar compromissos. Se os lembretes ocorrem por telefone, mensagem de texto ou e-mail, ter diferentes métodos automatizados de alcançar seus pacientes ajudará a diminuir os shows e até mesmo incentivar os pacientes a ligar para reagendar, para que a programação da sua prática esteja aberta para outras pessoas. Um passo crítico para este processo para garantir o maior sucesso é certificar-se de que a equipe do escritório da recepção está confirmando as informações de contato do paciente em cada visita e observando seu método preferido de contato para lembretes de compromissos.

2. Avaliar não comparência ou tendências de Cancelamento de curto prazo

entender os motivos de não comparência e cancelamentos em curto prazo pode ajudar a agendar a equipe a ter mais sucesso. Forneça à equipe de agendamento uma grade simples por motivos de cancelamento de rastreamento. Essa grade conteria informações sobre o dia e a hora da consulta, provedor, seguradora e motivo do cancelamento. Se as tendências forem vistas pelo dia do compromisso e pelo bloco de horário, considere a reserva dupla durante esses horários para manter a produtividade. Se houver tendências pela seguradora, ligue para a equipe e confirme esses compromissos, além de lembretes automatizados. Embora sempre haja razões além do controle do paciente e da prática para consultas perdidas, avaliar dados para tendências e implementar mudanças envolve e educa a equipe e beneficia a prática.

3. Acompanhamento sem comparência pacientes

procuram reagendar pacientes sem comparência dentro de 48 horas após uma consulta perdida. A equipe de agendamento deve ter roteiro para comunicar preocupação com o paciente, reagendar a consulta e lembrar o paciente da política da prática sobre compromissos perdidos. Se um paciente em particular for um reincidente com várias consultas perdidas, uma nota deve ser colocada na conta para que o paciente seja reservado duas vezes ou colocado na programação em um momento em que um paciente regular sem comparência não seria tão perturbador.

4. Para cancelamentos de curto prazo que criam oportunidades no cronograma, as práticas devem manter uma lista de pacientes que poderiam entrar em curto prazo. Esses pacientes geralmente têm consultas agendadas no futuro, mas gostariam de entrar mais cedo. A prática pode acomodar o paciente e ajudar a manter a produtividade, contatando esses pacientes para preencher um slot agendado deixado aberto por um cancelamento de curto prazo ou outro não comparecimento. 5. Implementar uma política de não comparência do paciente

comunicar claramente com os pacientes após o registro inicial e anualmente que a prática tem expectativas de que o paciente seja responsável por manter suas consultas agendadas. A política deve incluir uma janela de tempo para cancelar consultas com aviso prévio apropriado, muitas vezes 24 horas, e que a prática avaliará uma taxa para o paciente para consultas sem comparência. As taxas de não comparência podem variar de US $25 a US $40 para cada consulta perdida, o que será um incentivo para o paciente marcar sua consulta. Por fim, comunique que repetidos não comparecimentos poderiam ser considerados para demissão da prática.

embora nenhuma prática médica seja imune a interrupções por parte do paciente, existem várias táticas a serem consideradas para ajudar a manter a produtividade da prática que também impulsiona a responsabilidade do paciente. Com a abordagem correta, as práticas podem gerenciar melhor seus horários para que o paciente não compareça tenha menos impacto na produtividade e no resultado final.

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