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Como iniciar uma bem-sucedida hotel de negócios: um guia completo – Preno HQ – Preno HQ

De estratégia, para o software, para iniciar custos: tudo o que um hotel novo proprietário precisa saber neste guia, nós mergulho profundo em como iniciar um hotel de negócios com o passo-a-passo as instruções e acionáveis dicas. Se você é novo no jogo do hotel ou quer aumentar suas instalações existentes – veja como administrar […]

De estratégia, para o software, para iniciar custos: tudo o que um hotel novo proprietário precisa saber

neste guia, nós mergulho profundo em como iniciar um hotel de negócios com o passo-a-passo as instruções e acionáveis dicas. Se você é novo no jogo do hotel ou quer aumentar suas instalações existentes – veja como administrar um hotel de sucesso.

em um mundo onde alugar uma propriedade é mais fácil do que nunca – basta uma conexão com a internet e um perfil de host no Airbnb – sem dúvida, qualquer pessoa pode se tornar um hoteleiro. Mas como qualquer um que tenha feito isso lhe dirá, possuir um negócio de hotel vai muito além de dar às pessoas um lugar para dormir. As empresas hoteleiras de maior sucesso tomam essa necessidade prática e se transformam em uma experiência inesquecível para seus hóspedes. Não importa se você está começando um hotel de cinco estrelas, um resort familiar ou motel econômico – como você faz seus hóspedes se sentirem determinará a reputação do seu hotel. E com comentários on-line a força vital da indústria da hospitalidade, é fundamental que cada hóspede deixe satisfeito.

é por isso que criamos este guia – para ajudá – lo a mergulhar fundo nos elementos cruciais de iniciar-e crescer-um negócio hoteleiro de sucesso.

conteúdo do Guia:

  • sua introdução à indústria hoteleira
    • que tipo de pessoa pode administrar um hotel?
    • Encontre seu lugar no mercado
    • Escolher o seu hotel de identidade
  • juntar tudo: a criação de um hotel de plano de negócios
  • Triturar os números: o custo de introdução
  • Espalhar a palavra: desenvolver um plano de marketing
  • O a-team: contratação e treinamento de funcionários
  • bom funcionamento: implementação de sistemas
  • Suporte para configurar o seu hotel com Preno

Quando o primeiro hotel abriu em 1768, tudo foi gerido de papel – uma enorme contabilidade com os detalhes de um trabalho minucioso gravado. Computadores e planilhas tornaram as coisas mais fáceis e, mais recentemente, o software de gerenciamento de hotéis simplificou tudo do início ao fim. Mesmo assim, é preciso uma mentalidade empreendedora e uma paixão pelo negócio para explorar o que hoje é uma das maiores indústrias do mundo. Seu esforço para servir e encantar seus convidados enquanto gerencia várias tarefas com graça e dignidade determinará a cultura e o sucesso de sua equipe.

para o seu hotel prosperar, você deve estar disposto a intensificar, trabalhar duro e entender que a experiência do cliente é tudo.

Encontre seu lugar no mercado

Primeiro, você precisa entender completamente o que significa possuir um hotel. Absorva as últimas notícias, liderança de pensamento e melhores práticas de especialistas locais e internacionais – Preno, por exemplo, envia notícias quinzenais da indústria. Ao pesquisar hotéis em sua área, você pode achar que não há demanda por sua ideia inicial ou que um pequeno ajuste em seus planos pode ser mais lucrativo.

uma forte análise de mercado irá ajudá-lo a decidir se você construir ou comprar, ou se a adição de eficiências como a nova tecnologia poderia agilizar as operações e melhorar sua linha de fundo.

escolha a identidade do seu hotel

seu estilo de hotel informará várias decisões de negócios. Não é fácil fazer a transição de um tipo para outro, então escolha cuidadosamente com base em sua pesquisa de mercado.

  • Boutique. Muitas vezes menor, com características únicas, por exemplo, edifício histórico
  • familiar. Quartos maiores,camas extras, instalações de entretenimento e atrações por perto, atende a toda a casa
  • orçamento. Taxas mais baixas, amenidades reduzidas para repassar economias ao cliente
  • Luxo. Tag de preço elevado, a alta qualidade de serviço, acesso a quatro ou cinco estrelas, comodidades, e.g. spa, concierge, serviço de quarto,

juntar tudo: a criação de um plano de negócios do hotel

Um plano de negócios é fundamental para estabelecer as bases de lançamento, promoção e operacional do seu negócio. Para garantir o investimento, será um requisito.

aqui está um resumo do que seu plano de negócios deve incluir. Você encontrará mais detalhes sobre alguns desses aspectos no Guia.

  • Resumo Executivo. Dê uma visão geral de alto nível do seu plano de negócios do hotel-curta e concisa. Inclua sua declaração de missão e seus objetivos.
  • posicionamento Da Marca. Mergulhe profundamente na história da sua marca-quem você é, seus pontos de venda exclusivos e seu público-alvo.
  • Análise de mercado / indústria. Demonstre que você entende o mercado em que estará operando – tanto do ponto de vista local quanto de um olhar mais amplo sobre o setor. Isso mostrará aos investidores seu potencial de crescimento com base nos padrões de viagens locais e nas tendências do setor.
  • Análise de concorrentes. Destaque sua compreensão de seus concorrentes e como seu hotel preenche uma lacuna no mercado. Uma análise SWOT (pontos fortes, fracos, oportunidades, ameaças) é uma boa maneira de fazer isso.
  • segmentação de clientes. Divida seu mercado-alvo: demografia, localização, Socioeconomia e comportamentos. Isso também é conhecido como criar uma persona convidada. É importante entender seu mercado-alvo principal intimamente, para que você possa atender a uma experiência que atenda às suas necessidades e expectativas.
  • Plano Estratégico. Cubra marketing, distribuição e gerenciamento de receita nesta seção. É aqui que você convencerá os investidores de que tem um plano sólido para se conectar com os clientes, gerenciar seu inventário e maximizar sua receita.
  • plano de operações. Crie um plano detalhado que cubra funcionários, processos operacionais, fornecedores e gerenciamento de inventário – tudo envolvido na operação de seu negócio hoteleiro.
  • plano financeiro. Comece a falar dinheiro. Custos iniciais seguidos de despesas contínuas (folha de pagamento, compras, aluguel e serviços públicos), previsões e potencial de lucro.
  • Equipe de gestão. Apresente as pessoas que estarão administrando seu negócio, suas origens e suas capacidades.
  • marcos importantes. Inclua um cronograma de Marcos relevantes (Construção, Abertura, lucratividade). Isso lhe dá marcadores de progresso para apontar e aumentará sua probabilidade de sucesso.
  • Apêndice. Adicione informações adicionais ou documentação de suporte ao apêndice. Seu plano de negócios deve se concentrar em importantes destaques estratégicos-tudo o mais que você pode adicionar no final.

Triturar os números: os custos de introdução

Há várias variáveis que determinarão o custo de abrir um hotel:

  • Localização. Hotspots turísticos e hotéis do centro da cidade serão mais caros do que em algum lugar mais regional ou rural.
  • qualidade. Começar um resort de cinco estrelas será muito mais caro do que um motel econômico.
  • Tamanho. Número de quartos e instalações do hotel (Restaurante, Sala de reuniões, spa, Ginásio).

embora seja um desafio identificar o custo da criação de uma empresa hoteleira, existem cinco áreas que você precisará incluir em seu orçamento inicial:

  • Terra. Quaisquer taxas imobiliárias associadas à compra de terrenos ou à garantia de um arrendamento para o seu local de hotel.
  • Construção e construção. Se você está começando do zero, renovando uma propriedade existente ou comprando uma franquia, isso ocupará a maior parte do seu orçamento inicial. Os proprietários de hotéis normalmente precisam de muito capital para começar, mas você pode garantir um empréstimo de construção para financiar essa parte do projeto. De qualquer forma, seus custos de construção variam dependendo da sua pegada, qualidade dos materiais e condição de construção atual.
  • Soft costs. Despesas não relacionadas à construção, como seguros, arquitetos, consentimentos, autorizações e impostos, designers e advogados.
  • móveis, acessórios e equipamentos. Estes são os custos associados ao fornecimento do seu hotel-qualquer coisa que seja móvel, ou seja, camas, equipamentos eletrônicos, mesas, cadeiras e Mesas.
  • capital de giro. Para contratar funcionários, pagar salários e quaisquer despesas incorridas antes de abrir suas portas e o dinheiro começar a entrar.

agora que você tem alguns números no papel, é hora de descobrir se o seu empreendimento hoteleiro é viável. Os números informarão se seus custos de capital valem o risco. Estime as principais receitas e despesas, como preços de quartos, taxas de vagas e receita por quarto. Não se esqueça das despesas operacionais contínuas, como manutenção, salários, publicidade, estoque (produtos e equipamentos de serviço) e serviços públicos.

percorra um punhado de cenários em sua previsão para ver como as principais decisões ou eventos afetarão a lucratividade potencial do seu negócio. Você pode saber mais sobre como calcular as métricas do hotel e realizar uma análise do mercado hoteleiro neste guia:

< Como calcular ADR e outras hotel métricas>

Espalhar a palavra: desenvolvimento de um plano de marketing

Você já garantiu o financiamento, a construção ou reformas estão em curso – agora você precisa compartilhar o seu hotel em com o mundo. Seu plano de marketing de hotel é uma parte importante de sua estratégia geral de negócios. É assim que você se comunicará com seu público – alvo-usando sua pesquisa de mercado para orientá-lo.

existem muitas maneiras de comercializar seu hotel – seja criativo e faça um brainstorm de maneiras de destacar sua empresa. Há marketing tradicional como TV, impressão e rádio, ou parceria com uma agência de Relações Públicas ou agente de viagens.

além de configurar um site e um mecanismo de reservas bem otimizados, Aqui estão algumas ideias de marketing digital que você deseja explorar:

  • Agências de viagens online (OTAs)– Think Booking.com, Expedia, TripAdvisor e outros. A maioria dos provedores de acomodação gerencia isso por meio de um gerenciador de canais como o Preno. Facebook, Instagram e LinkedIn são os três grandes. Mesmo se você não usar todas as plataformas imediatamente, você vai querer proteger o máximo de alças que puder. Aqui está um guia simples para criar uma estratégia de mídia social que funcione. Facebook Posts e posts patrocinados no Instagram são exemplos de marketing pago. Compartilhar conteúdo como blogs ou vídeos no YouTube através de suas plataformas de mídia social é projetado para direcionar os clientes organicamente para o seu site.

Quer mais ideias sobre como promover o seu negócio hoteleiro online? Leia este guia:

< os prós e contras do marketing on-line do hotel>

a equipe A: contratação e treinamento da equipe do hotel

contratar os membros certos da equipe pode fazer ou quebrar seu plano para expandir um negócio hoteleiro de sucesso. A maioria das habilidades e conhecimentos podem ser ensinados, mas encontrar pessoas com as características inatas certas é fundamental.

atrair uma equipe estelar

Antes de colocar qualquer anúncio de emprego, fique claro sobre o tipo de pessoas que deseja contratar – que valores, insights e habilidades eles trarão para a equipe? A clareza aqui garantirá que você atraia pessoas com ideias semelhantes que compartilham sua visão. Seus funcionários refletem sua marca, então eles precisam exemplificar os traços de caráter que você sente que são mais importantes para o seu hotel.

você precisará descobrir um plano: função, requisitos, cronograma de contratação e treinamento. Dependendo se você compra ou constrói, e do tamanho do seu negócio de hotel, haverá membros-chave da equipe que você precisará contratar primeiro. Geralmente são vendas e marketing, finanças, gerenciamento de projetos e instalações.

integração-conheça a equipe

depois de ter a equipe, o trabalho não para. A integração e o treinamento adequados são chances de mostrar às pessoas as cordas e dar tempo à sua equipe para gelar antes do grande dia de abertura. Treinamento Extra para funções específicas pode ser necessário.

bom funcionamento: sistemas de implementação

Antes de abrir suas portas, você precisará configurar sistemas e softwares de hotéis para agilizar e automatizar as operações, para que você possa executar sua empresa de forma mais enxuta e eficiente. Seus requisitos de facilidade de uso e funcionalidade, juntamente com seu orçamento, entrarão em jogo ao escolher o melhor sistema de gerenciamento de hotéis para sua propriedade.

Aqui estão algumas opções que você vai querer considerar:

  • sistema de Gestão Hoteleira. Isso provavelmente estará no topo da sua lista. Sem um sistema para gerenciar suas reservas, você estará no vermelho antes mesmo de começar. Um bom sistema facilitará as tarefas administrativas e de gerenciamento, incluindo operações de recepção, gerenciamento de taxa e ocupação e processamento de pagamento. Ele também se conecta a todas as outras ferramentas importantes que seu hotel usa – como Xero ou Lightspeed.
  • Gerenciador de canais. Os gerentes de canal permitem que você automatize a alteração de suas taxas e o gerenciamento de sua disponibilidade em todos os seus canais – para que você não precise passar o dia todo fazendo isso.
  • Motor De Reservas. Isso ajuda você a evitar as taxas de 15% cobradas por OTAs como Booking.com e Airbnb coletando reservas diretamente através do seu site. Certifique-se de escolher um mecanismo de reservas como o Preno, otimizado para dispositivos móveis, e adaptado para criar conversões fáceis.
  • software de Contabilidade. A integração de classe mundial da Preno com o Xero garante que os dois aplicativos funcionem perfeitamente juntos para automatizar o processamento de faturamento, contabilidade e pagamento – tornando mais fácil para os hoteleiros gerenciar suas reservas e Contabilidade em um só lugar. Sistemas bem conectados lhe darão insights mais claros sobre como sua empresa está se saindo.
  • software de gestão de restaurantes. Se o seu hotel oferece comida e bebidas em um restaurante ou similar, você vai querer um sistema de ponto de Venda (POS) que conecta seu restaurante ao seu sistema de gestão do hotel. Isso permitirá que os hóspedes voltem ao seu quarto. Preno e Lightspeed Kounta POS permitem este tipo de experiência do cliente.

tempo para abrir as portas: lançando o seu negócio hoteleiro

é quando as coisas podem ficar um pouco assustadoras-mas também emocionantes! Você colocou o trabalho duro, você está pronto para abrir as portas – e convidar seus primeiros convidados.

os eventos de abertura costumam ser bem recebidos e são uma ótima chance de se conectar com sua comunidade local e principais partes interessadas. Dê o melhor de si planejando um evento que reflita seu propósito e valores e se concentre na construção de relacionamentos.

vá em frente e conquiste – você está pronto

a indústria hoteleira é um ambiente hipercompetitivo, e a interrupção do Covid-19 no ano passado desencadeou uma mudança fundamental na forma como as instalações de acomodação operam. Apesar de toda a mudança, a experiência do cliente é um dos elementos mais importantes para determinar o sucesso de um negócio hoteleiro novo ou existente. Se você sabe o que os hóspedes do hotel alvo precisam, e você pode entregar isso, além de mais (ou seja, superando as expectativas dos clientes), a reputação do seu hotel – e o sucesso – será o melhor começo. É uma grande aposta e o risco é alto, mas um planejamento cuidadoso, estratégia e capacitação de sua operação com a tecnologia certa o colocarão no caminho certo para iniciar um negócio hoteleiro de sucesso.

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