Lacy Leadership

Success is Near

W jaki sposób praktyki lekarskie mogą zmniejszyć brak pacjentów

pacjenci, którzy nie pojawiają się na zaplanowanych spotkaniach, zakłócają przebieg praktyki, odbierając dedykowane przedziały czasowe innym pacjentom i negatywnie wpływają na produktywność zarówno dostawcy, jak i personelu. Praktyki często zrzekają się „no shows” jako normalnej części biznesu, ale po przetłumaczeniu na efekt końcowy, przy użyciu wskaźnika kolekcji na wizytę w wysokości $125, posiadanie pięciu nie […]

pacjenci, którzy nie pojawiają się na zaplanowanych spotkaniach, zakłócają przebieg praktyki, odbierając dedykowane przedziały czasowe innym pacjentom i negatywnie wpływają na produktywność zarówno dostawcy, jak i personelu. Praktyki często zrzekają się „no shows” jako normalnej części biznesu, ale po przetłumaczeniu na efekt końcowy, przy użyciu wskaźnika kolekcji na wizytę w wysokości $125, posiadanie pięciu nie pokazuje tygodniowo tłumaczyłoby się na $32,500 w utraconych kolekcjach rocznie.

po zrozumieniu wpływu finansowego tych pacjentów, którzy nie pojawili się, lekarze i personel praktyki powinni być zdeterminowani, aby jak najlepiej wypozycjonować swoje praktyki, aby upewnić się, że tak się nie stanie. Chociaż niektóre z tych praktyk mogą wydawać się fundamentalne, warto zrozumieć znaczący wpływ, jaki te najlepsze praktyki mają na poprawę liczby pacjentów bez wizy.

1. Przypomnienia o wizycie

upewnij się, że Twój system zarządzania praktyką lub planowania ma możliwość kontaktowania się z pacjentami w celu wysyłania przypomnień i potwierdzania wizyt. Niezależnie od tego, czy przypomnienia występują przez telefon, SMS czy e-mail, posiadanie różnych zautomatyzowanych metod dotarcia do pacjentów pomoże zmniejszyć brak pokazów, a nawet zachęci pacjentów do wezwania do zmiany terminu, więc harmonogram Twojej praktyki jest otwarty dla innych. Kluczowym krokiem w tym procesie, aby zapewnić maksymalny sukces, jest upewnienie się, że personel recepcji potwierdza dane kontaktowe pacjenta podczas każdej wizyty i odnotowuje preferowaną metodę kontaktu w celu przypomnienia o wizycie.

2. Oceń No Show lub krótkie terminy anulowania

zrozumienie powodów nie pokazuje i Odwołania w krótkim terminie może pomóc personel planowania być bardziej skuteczne. Zapewnij personelowi planującemu prostą siatkę do śledzenia przyczyn anulowania. Siatka ta zawierałaby informacje dotyczące dnia i godziny wizyty, dostawcy, przewoźnika ubezpieczeniowego i przyczyny anulowania. Jeśli trendy są postrzegane przez dzień spotkania i blok godzin, rozważ podwójną rezerwację w tych godzinach, aby utrzymać wydajność. Jeśli istnieją trendy przez przewoźnika ubezpieczeniowego, zadzwoń do personelu i potwierdź te spotkania oprócz automatycznych przypomnień. Podczas gdy zawsze będą istnieć powody poza kontrolą pacjenta i praktyki dla pominiętych wizyt, ocena danych pod kątem trendów i wdrażanie zmian angażuje i edukuje personel i przynosi korzyści praktyce.

3. Obserwacja z pacjentami bez pokazu

skontaktuj się z nami, aby zmienić termin spotkania z pacjentami bez pokazu w ciągu 48 godzin od pominiętej wizyty. Personel planujący powinien być przygotowany w taki sposób, aby informować o trosce o pacjenta, przełożyć wizytę i przypomnieć pacjentowi o zasadach praktyki dotyczących opuszczonych wizyt. Jeśli konkretny pacjent jest recydywistą z kilkoma pominiętymi terminami, należy umieścić na koncie notatkę, aby pacjent był podwójnie zarezerwowany lub umieszczony na harmonogramie w czasie, gdy zwykły pacjent nie pojawi się, nie będzie tak uciążliwy.

4. Zachowaj krótką listę pacjentów

w przypadku krótkich odwołań, które stwarzają możliwości w harmonogramie, praktyki powinny zachować listę pacjentów, którzy mogą przyjść w krótkim czasie. Ci pacjenci często mają zaplanowane wizyty w przyszłości, ale chcieliby dostać się wcześniej. Praktyka może pomieścić zarówno pacjenta i pomóc w utrzymaniu produktywności poprzez dotarcie do tych pacjentów, aby wypełnić zaplanowaną szczelinę pozostawioną otwartą przez krótkie odwołanie lub inny niedojazd.

5. Wdrożyć politykę braku pacjentów

wyraźnie komunikować się z pacjentami po wstępnej rejestracji i co roku, że praktyka ma oczekiwania, aby pacjent był odpowiedzialny za utrzymanie zaplanowanych wizyt. Polityka powinna obejmować okres czasu na anulowanie wizyt z odpowiednim powiadomieniem, często 24 godziny, i że praktyka będzie oceniać opłatę dla pacjenta za wizyty No show. Opłaty za No show mogą wahać się od 25 do 40 USD za każde pominięte spotkanie, co będzie zachętą dla pacjenta do umówienia się na wizytę. Na koniec poinformuj, że powtarzające się nie pokazy mogą być brane pod uwagę do zwolnienia z praktyki.

chociaż żadna praktyka lekarska nie jest odporna na zakłócenia spowodowane brakiem pacjentów, należy rozważyć kilka taktyk, które pomogą utrzymać wydajność praktyki, która również napędza odpowiedzialność pacjenta. Dzięki odpowiedniemu podejściu praktyki mogą lepiej zarządzać swoim harmonogramem, dzięki czemu brak pacjentów ma mniejszy wpływ na produktywność i wyniki finansowe.

Dodaj komentarz

Twój adres e-mail nie zostanie opublikowany.