Lacy Leadership

Success is Near

Hoe artsenpraktijken patiënten No-Shows

kunnen verminderen patiënten die niet op komen dagen voor geplande afspraken verstoren de praktijkstroom door specifieke tijdspanne weg te nemen van andere patiënten en hebben een negatieve invloed op de productiviteit van zowel de zorgverlener als het personeel. Praktijken vaak afzien van ‘no shows’ als een normaal onderdeel van het bedrijfsleven, maar wanneer vertaald naar […]

kunnen verminderen patiënten die niet op komen dagen voor geplande afspraken verstoren de praktijkstroom door specifieke tijdspanne weg te nemen van andere patiënten en hebben een negatieve invloed op de productiviteit van zowel de zorgverlener als het personeel. Praktijken vaak afzien van ‘no shows’ als een normaal onderdeel van het bedrijfsleven, maar wanneer vertaald naar een bottom-line impact, met behulp van een percentage van de collecties per bezoek van $125, met vijf no shows per week zou vertalen naar $32.500 in verloren collecties per jaar.

na inzicht te hebben in de financiële impact van deze no-show patiënten, dienen artsen en praktijkteam te worden bepaald dat zij hun praktijken zo goed mogelijk positioneren om ervoor te zorgen dat dit niet blijft gebeuren. Hoewel sommige van deze praktijken fundamenteel lijken, is het waardevol om de aanzienlijke impact te begrijpen die deze best practices hebben op het verbeteren van het aantal no-show patiënten.

1. Afspraakherinneringen

zorg ervoor dat uw Praktijkmanagement-of planningsysteem de mogelijkheid heeft om contact op te nemen met patiënten om herinneringen te verzenden en afspraken te bevestigen. Of de herinneringen nu per telefoon, sms of e-mail plaatsvinden, het hebben van verschillende geautomatiseerde methoden om uw patiënten te bereiken zal helpen geen shows te verminderen en zelfs patiënten aanmoedigen om te bellen om een nieuwe afspraak te maken, zodat het schema van uw praktijk open is voor anderen. Een cruciale stap voor dit proces om het grootst mogelijke succes te garanderen is door ervoor te zorgen dat het personeel van de receptie de contactgegevens van de patiënt bij elk bezoek bevestigt en hun voorkeursmethode voor contactherinneringen vaststelt.

2. Evalueer no Show of Short Notice Annuleringstrends

inzicht in redenen voor no-shows en annuleringen op korte termijn zou kunnen helpen de planning personeel meer succes. Zorg voor planningsmedewerkers met een eenvoudig raster voor het bijhouden van annuleringsredenen. Dit rooster zou informatie bevatten over de dag en het tijdstip van de afspraak, de aanbieder, de verzekeraar en de reden voor de annulering. Als trends worden gezien op afspraak dag en tijd blok, overwegen dubbele boeking tijdens die tijden om de productiviteit te behouden. Als er trends door verzekeraar, hebben medewerkers bellen en bevestigen die afspraken in aanvulling op geautomatiseerde herinneringen. Hoewel er altijd redenen zullen zijn buiten de controle van de patiënt en de praktijk voor gemiste afspraken, het evalueren van gegevens voor trends en het implementeren van veranderingen neemt en opleidt het personeel en voordelen van de praktijk.

3. Follow-Up bij No-show patiënten

neem contact op om no-show patiënten binnen 48 uur na een gemiste afspraak te herschikken. Scheduling personeel moet worden scripted om zorg voor de patiënt te communiceren, de afspraak te herschikken en de patiënt te herinneren aan het beleid van de praktijk op gemiste afspraken. Als een bepaalde patiënt een recidivist is met meerdere gemiste afspraken, moet een notitie op de rekening worden geplaatst, zodat de patiënt dubbel is geboekt of op het schema wordt geplaatst op een moment dat een regelmatige no-show patiënt niet zo storend zou zijn.

4. Houd een korte termijn lijst bij van patiënten

voor korte termijn annuleringen die kansen creëren in het schema, moeten praktijken een lijst bijhouden van patiënten die op korte termijn kunnen binnenkomen. Deze patiënten hebben vaak afspraken gepland in de toekomst, maar willen graag eerder in te krijgen. De praktijk is geschikt voor zowel de patiënt en helpen de productiviteit te behouden door het bereiken van deze patiënten om een geplande sleuf open gelaten door een korte opzegging of een andere no-show te vullen.

5. Implementeer een No-Showbeleid voor patiënten

duidelijk communiceren met patiënten bij de eerste registratie en jaarlijks dat de praktijk verwachtingen heeft dat de patiënt verantwoordelijk is voor het nakomen van zijn geplande afspraken. Het beleid moet een venster van de tijd om afspraken te annuleren met de juiste kennisgeving, vaak 24 uur, en dat de praktijk een vergoeding aan de patiënt voor no-show afspraken zal beoordelen. No show kosten kunnen variëren van $ 25 tot $40 voor elke gemiste afspraak, die een stimulans voor de patiënt om hun afspraak te maken zal zijn. Tot slot, communiceren dat herhaalde geen shows kan worden overwogen voor ontslag uit de praktijk.

hoewel geen enkele praktijk van een arts immuun is voor verstoringen door patiënten die geen shows geven, zijn er verschillende tactieken die overwogen moeten worden om de productiviteit van de praktijk te helpen behouden die ook de verantwoordelijkheid van de patiënt bepalen. Met de juiste aanpak kunnen praktijken hun schema ‘ s beter beheren, zodat patiënten geen shows hebben minder van een impact op de productiviteit en de bottom line.

Geef een antwoord

Het e-mailadres wordt niet gepubliceerd.