Lacy Leadership

Success is Near

Hogyan csökkentheti az orvos gyakorlata a beteg No Show-ját

azok a betegek, akik nem jelennek meg az ütemezett találkozókon, megzavarják a gyakorlat áramlását azáltal, hogy külön időréseket vesznek el más betegektől, és negatívan befolyásolják mind a szolgáltató, mind a személyzet termelékenységét. A gyakorlatok gyakran lemondanak a ‘no show’ -ról, mint az üzleti élet szokásos részéről, de ha alsó szintre fordítják, a látogatásonkénti 125 dolláros […]

azok a betegek, akik nem jelennek meg az ütemezett találkozókon, megzavarják a gyakorlat áramlását azáltal, hogy külön időréseket vesznek el más betegektől, és negatívan befolyásolják mind a szolgáltató, mind a személyzet termelékenységét. A gyakorlatok gyakran lemondanak a ‘no show’ -ról, mint az üzleti élet szokásos részéről, de ha alsó szintre fordítják, a látogatásonkénti 125 dolláros gyűjtemények arányát használva, ha heti öt nem jelenik meg, az évente 32 500 dollárt jelent az elveszett gyűjteményekben.

miután megértették ezeknek a meg nem jelenő betegeknek a pénzügyi hatását, az orvosoknak és a gyakorló személyzetnek el kell döntenie, hogy a lehető legjobban pozícionálják gyakorlataikat annak biztosítása érdekében, hogy ez ne folytatódjon. Bár ezeknek a gyakorlatoknak egy része alapvetőnek tűnhet, értékes megérteni, hogy ezek a bevált gyakorlatok milyen jelentős hatással vannak a No show betegek számának javítására.

1. Kinevezési emlékeztetők

győződjön meg róla, hogy a gyakorlati menedzsment vagy az ütemezési rendszer képes kapcsolatba lépni a betegekkel, hogy emlékeztetőket küldjön és megerősítse a találkozókat. Függetlenül attól, hogy az emlékeztetők telefonon, szöveges üzenetben vagy e-mailben fordulnak elő, a betegek elérésének különböző automatizált módszerei segítenek csökkenteni a nem megjelenéseket, sőt arra ösztönzik a betegeket, hogy hívják fel az átütemezést, így a gyakorlat ütemezése nyitva áll mások számára. Ennek a folyamatnak a kritikus lépése a legnagyobb siker biztosítása érdekében annak biztosítása, hogy a recepció irodai munkatársai minden látogatáskor megerősítsék a beteg elérhetőségét, és megjegyezzék az előnyben részesített kapcsolattartási módszert a kinevezési emlékeztetők számára.

2. Értékelje a nem-Show vagy a rövid határidős lemondási tendenciákat

a nem-show-k és a rövid időn belüli lemondások okainak megértése elősegítheti a személyzet sikeresebb ütemezését. Adjon meg egy egyszerű rácsot az ütemező személyzet számára a törlési okok nyomon követéséhez. Ez a rács információkat tartalmazna a kinevezés napjáról és időpontjáról, a szolgáltatóról, a biztosítási szolgáltatóról és a lemondás okáról. Ha a trendeket a találkozó napja és az időblokk alapján látja, fontolja meg a kettős foglalást ezekben az időkben a termelékenység fenntartása érdekében. Ha a biztosítási fuvarozó trendeket mutat, hívja fel a személyzetet, és erősítse meg ezeket a találkozókat az automatizált emlékeztetők mellett. Bár mindig lesznek olyan okok, amelyek a beteg és a gyakorlat ellenőrzésén kívül esnek az elmaradt találkozókra, a trendek adatainak értékelése és a változások végrehajtása bevonja és oktatja a személyzetet, és előnyös a gyakorlatban.

3. Követés Show nélküli betegekkel

keresse meg a show nélküli betegek átütemezését a kihagyott időponttól számított 48 órán belül. A személyzet ütemezését úgy kell megírni, hogy közölje a beteg iránti aggodalmat, ütemezze át a találkozót, és emlékeztesse a beteget a gyakorlat elmulasztott találkozókra vonatkozó politikájára. Ha egy adott beteg ismételt elkövető, több elmulasztott találkozóval, jegyzetet kell elhelyezni a számlán, hogy a beteget vagy duplán lefoglalják, vagy az ütemtervbe helyezzék, amikor a rendszeresen nem megjelenő beteg nem lenne olyan zavaró.

4. Tartsa rövid időn belül a betegek listáját

a rövid időn belüli törlések esetén, amelyek lehetőséget teremtenek az ütemtervben, a gyakorlatoknak meg kell őrizniük azon betegek listáját, akik rövid időn belül bejöhetnek. Ezeknek a betegeknek gyakran vannak megbeszélései a jövőben, de szeretnének hamarabb bejutni. A gyakorlat befogadja mind a beteget, mind pedig segít fenntartani a termelékenységet azáltal, hogy felkeresi ezeket a betegeket, hogy kitöltsék a rövid felmondással nyitva hagyott ütemezett helyet lemondás vagy más meg nem jelenés.

5. Végezze el a beteg No Show politikáját

egyértelműen kommunikáljon a betegekkel az első regisztrációkor és évente, hogy a gyakorlat elvárja, hogy a beteg felelős legyen a tervezett időpontok megtartásáért. A házirendnek tartalmaznia kell egy időablakot a találkozók megfelelő értesítéssel történő törlésére, gyakran 24 órák, és hogy a gyakorlat díjat számít fel a betegnek a megjelenési találkozók nélkül. Nem show díjak terjedhet $25 $40 minden kihagyott találkozó, ami arra ösztönzi a beteget, hogy a kinevezés. Végül közölje, hogy az ismételt fellépések nem tekinthetők a gyakorlatból való elbocsátásnak.

bár egyetlen orvos gyakorlata sem mentes a betegek által okozott zavaroktól, számos taktikát kell figyelembe venni a gyakorlati termelékenység fenntartásában, amely szintén ösztönzi a betegek elszámoltathatóságát. A helyes megközelítéssel a gyakorlatok jobban tudják kezelni az ütemtervüket, így a betegek nem mutatják kevésbé befolyásolják a termelékenységet és az alsó sort.

Vélemény, hozzászólás?

Az e-mail-címet nem tesszük közzé.