Lacy Leadership

Success is Near

Insister sur des normes élevées

Que cela vous plaise ou non, la seule façon d’obtenir de très bons résultats sur le lieu de travail est d’établir des normes élevées. Ils sont nettement impopulaires. J’étais un peu sidéré de constater que si vous recherchez des « normes élevées » sur Google, les recherches font principalement référence aux employeurs qui sélectionnent les nits, plutôt […]

Que cela vous plaise ou non, la seule façon d’obtenir de très bons résultats sur le lieu de travail est d’établir des normes élevées. Ils sont nettement impopulaires. J’étais un peu sidéré de constater que si vous recherchez des « normes élevées » sur Google, les recherches font principalement référence aux employeurs qui sélectionnent les nits, plutôt qu’à la nécessité de rechercher une très bonne qualité sur le lieu de travail. La micro-gestion et le respect de normes élevées ne sont pas du tout la même chose, mais il semble qu’il puisse y avoir une certaine confusion dans l’esprit de certains écrivains à ce sujet.

Il est parfaitement raisonnable pour les employeurs d’avoir des normes élevées – tant que les normes sont réalisables par des employés compétents, diligents et formés – et je ne vois rien de mal à les exiger. Dans le cas d’un certain nombre d’entreprises (une très grande entreprise de télécommunications vient immédiatement à l’esprit), augmenter un peu les normes rendrait leurs clients beaucoup plus heureux et leur ferait probablement économiser une fortune en réparations, corrections, plaintes et indemnisations.

Dans la plupart des cas, une fois que vous avez établi un niveau élevé, vous et votre équipe devrez travailler plus dur que quelqu’un qui n’a pas de normes élevées. C’est le prix que vous payez.

La plupart des gens font un bon travail (c’est-à-dire juste assez) parce que c’est ce qui est attendu, mais avoir des normes de performance élevées peut battre la médiocrité et atteindre des objectifs élevés.

Dans « Good to Great », Jim Collins affirme que « Le Bien est l’ennemi du Grand ». Nous sommes poussés à changer lorsque nous touchons le fond ou obtenons de mauvais résultats – mais rien ne tue l’énergie et la volonté d’être meilleurs que d’être simplement « bons ». Nous devons prendre des responsabilités personnelles pour nous assurer que nous sommes toujours notre propre critique le plus sévère et que nous ne cédons jamais à « assez bien ».

Le succès d’un travail d’organisation est directement lié à la qualité de sa performance et fixer des normes, modéliser la voie, est l’un des principes fondamentaux d’un grand leadership. Établissez des normes de performance élevées et ne vous contentez pas de « suffisamment bonnes ».

Bill Walsh était entraîneur de l’équipe de football américain, les 49ers de San Francisco, bien connu pour ses normes exigeantes. Il a estimé qu’il était vital pour tout le monde dans une organisation de respecter certaines normes de performance. C’était plus important que de chercher à « gagner « . Il croyait que, si les gens respectaient systématiquement les normes dont il avait besoin, le score prenait soin de lui-même. Ça a marché ? Bien qu’il ne se concentre pas sur la « victoire », son équipe a été saluée comme une dynastie.

Walsh a déclaré: « La culture précède les résultats positifs. Cela ne se fait pas après coup sur le chemin de la tribune de la victoire. Les champions se comportent comme des champions avant d’être champions; ils ont un niveau de performance gagnant avant d’être gagnants. »

Certaines des normes de performance que Walsh a encouragées ses équipes à adopter étaient les suivantes.

  • Utilisez un langage positif et ayez une attitude positive.
  • Présentent une éthique de travail féroce et intelligemment appliquée visant à l’amélioration continue.
  • Démontrer le caractère. Soyez juste et respectez chaque personne dans l’organisation et le travail qu’elle fait.

L’histoire des 49ers n’est qu’un exemple de la façon dont établir des normes, avoir des attentes, construire une culture de haute performance est la clé d’un succès durable à long terme. Les grands leaders le comprennent et, en modélisant la façon dont ils aident également les membres de l’équipe à comprendre les principaux domaines de résultats et ce que leur propre contribution individuelle est censée être.

Si vous êtes prêt à vous contenter du « bien », les choses peuvent être beaucoup plus faciles — et vous pouvez être beaucoup plus agréable. Mais si jamais vous espérez réaliser quelque chose de grand – si jamais vous voulez créer un produit merveilleux ou fournir un excellent service à la clientèle ou produire un excellent film ou un magazine – vous devrez établir et maintenir des normes élevées pour vos employés.

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