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Cómo las prácticas Médicas Pueden Disminuir las Ausencias de pacientes

Los pacientes que no se presentan a las citas programadas interrumpen el flujo de la práctica al quitar espacios de tiempo dedicados a otros pacientes y afectan negativamente la productividad tanto del proveedor como del personal. Las prácticas a menudo prescinden de los «no shows» como parte normal del negocio, pero cuando se traduce en […]

Los pacientes que no se presentan a las citas programadas interrumpen el flujo de la práctica al quitar espacios de tiempo dedicados a otros pacientes y afectan negativamente la productividad tanto del proveedor como del personal. Las prácticas a menudo prescinden de los «no shows» como parte normal del negocio, pero cuando se traduce en un impacto en los resultados, utilizando una tasa de cobros por visita de 1 125, tener cinco no shows a la semana se traduciría en collections 32,500 en cobros perdidos por año.

Después de comprender el impacto financiero de estos pacientes que no se presentan, los médicos y el personal de la práctica deben determinar la mejor posición de sus prácticas para garantizar que esto no continúe sucediendo. Aunque algunas de estas prácticas pueden parecer fundamentales, es valioso comprender el impacto significativo que tienen estas mejores prácticas en la mejora del número de pacientes que no se presentan.

1. Recordatorios de citas

Asegúrese de que su sistema de gestión o programación de consultas tenga la capacidad de comunicarse con los pacientes para enviar recordatorios y confirmar citas. Ya sea que los recordatorios se realicen por teléfono, mensaje de texto o correo electrónico, tener diferentes métodos automatizados para comunicarse con sus pacientes ayudará a disminuir los no shows e incluso alentará a los pacientes a llamar para reprogramar, para que el horario de su consulta esté abierto para otros. Un paso crítico para este proceso para garantizar el máximo éxito es asegurarse de que el personal de recepción confirme la información de contacto del paciente en cada visita y anote su método de contacto preferido para recordatorios de citas.

2. Evaluar las tendencias de Cancelación de No presentarse o con poca antelación

Comprender las razones de no presentarse y las cancelaciones con poca antelación podría ayudar a que el personal de programación tenga más éxito. Proporcione al personal de programación una cuadrícula simple para rastrear las razones de cancelación. Esta cuadrícula contendría información sobre el día y la hora de la cita, el proveedor, la compañía de seguros y el motivo de la cancelación. Si las tendencias se ven por día de cita y bloque de tiempo, considere la posibilidad de reservar dos veces durante esos horarios para mantener la productividad. Si hay tendencias por compañía de seguros, pida al personal que llame y confirme esas citas, además de recordatorios automatizados. Si bien siempre habrá razones más allá del control del paciente y de la práctica para las citas perdidas, evaluar los datos para determinar tendencias e implementar cambios involucra y educa al personal y beneficia a la práctica.

3. Seguimiento con Pacientes que no se presentaron

Comuníquese para reprogramar a los pacientes que no se presentaron dentro de las 48 horas de una cita perdida. El personal de programación debe estar programado para comunicar su preocupación por el paciente, reprogramar la cita y recordarle al paciente la política de la práctica sobre citas perdidas. Si un paciente en particular es un delincuente reincidente con varias citas perdidas, se debe colocar una nota en la cuenta para que el paciente tenga doble reserva o se incluya en el horario en un momento en que un paciente regular que no se presente no sería tan perturbador.

4. Mantenga una Lista de Pacientes con poca antelación

Para cancelaciones con poca antelación que creen oportunidades en el calendario, las prácticas deben mantener una lista de pacientes que podrían venir con poca antelación. Estos pacientes a menudo tienen citas programadas en el futuro, pero les gustaría llegar antes. La práctica puede acomodar al paciente y ayudar a mantener la productividad al comunicarse con estos pacientes para llenar un espacio programado que queda abierto por una cancelación de corto aviso u otro no show.

5. Implementar una Política de No Presentación de Pacientes

Comunicar claramente con los pacientes al momento del registro inicial y anualmente que la práctica tiene expectativas de que el paciente sea responsable de mantener sus citas programadas. La póliza debe incluir una ventana de tiempo para cancelar las citas con el aviso apropiado, a menudo 24 horas, y que la práctica cobrará una tarifa al paciente por no presentarse a las citas. No mostrar los honorarios pueden variar desde $25 a $40 por cada cita perdida, que será un incentivo para que el paciente haga su cita. Por último, comunicar que se podría considerar la posibilidad de no presentarse en repetidas ocasiones para ser despedido de la práctica.

Si bien ninguna práctica médica es inmune a las interrupciones por no presentarse pacientes, hay varias tácticas que se deben considerar para ayudar a mantener la productividad de la práctica que también impulsa la responsabilidad del paciente. Con el enfoque correcto, los consultorios pueden administrar mejor sus horarios para que los pacientes que no se presentan tengan menos impacto en la productividad y los resultados finales.

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