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Wie Arztpraxen das Nichterscheinen von Patienten verringern können

Patienten, die nicht zu geplanten Terminen erscheinen, stören den Praxisfluss, indem sie anderen Patienten dedizierte Zeitfenster wegnehmen und sich negativ auf die Produktivität des Anbieters und des Personals auswirken. Praktiken verzichten oft auf ‚No Shows‘ als normaler Teil des Geschäfts, aber wenn sie zu einer Bottom-line-Wirkung übersetzt werden, mit einer Rate von Sammlungen pro Besuch […]

Patienten, die nicht zu geplanten Terminen erscheinen, stören den Praxisfluss, indem sie anderen Patienten dedizierte Zeitfenster wegnehmen und sich negativ auf die Produktivität des Anbieters und des Personals auswirken. Praktiken verzichten oft auf ‚No Shows‘ als normaler Teil des Geschäfts, aber wenn sie zu einer Bottom-line-Wirkung übersetzt werden, mit einer Rate von Sammlungen pro Besuch von $ 125, mit fünf No Shows pro Woche würde zu $ 32.500 in verlorenen Sammlungen pro Jahr übersetzen.

Nach dem Verständnis der finanziellen Auswirkungen dieser No-Show-Patienten sollten Ärzte und Praxispersonal entschlossen sein, ihre Praxen am besten zu positionieren, um sicherzustellen, dass dies nicht weiterhin geschieht. Obwohl einige dieser Praktiken grundlegend erscheinen mögen, ist es wertvoll zu verstehen, welche erheblichen Auswirkungen diese Best Practices auf die Verbesserung der No-Show-Patientenzahlen haben.

1. Terminerinnerungen

Stellen Sie sicher, dass Ihr Praxisverwaltungs- oder Planungssystem in der Lage ist, Patienten zu kontaktieren, um Erinnerungen zu senden und Termine zu bestätigen. Unabhängig davon, ob die Erinnerungen per Telefon, SMS oder E-Mail erfolgen, können Sie mit verschiedenen automatisierten Methoden Ihre Patienten erreichen, um Nichterscheinen zu vermeiden und sogar Patienten zu ermutigen, sich neu zu terminieren, damit der Zeitplan Ihrer Praxis für andere offen ist. Ein kritischer Schritt in diesem Prozess, um den größtmöglichen Erfolg zu gewährleisten, besteht darin, sicherzustellen, dass die Mitarbeiter an der Rezeption bei jedem Besuch die Kontaktinformationen des Patienten bestätigen und ihre bevorzugte Kontaktmethode für Terminerinnerungen angeben.

2. Bewerten Sie Trends bei Nichterscheinen oder kurzfristigen Stornierungen

Das Verständnis der Gründe für kurzfristige Nichterscheinen und Stornierungen kann dazu beitragen, dass das Planungspersonal erfolgreicher ist. Stellen Sie dem Planungspersonal ein einfaches Raster zur Verfolgung von Stornierungsgründen zur Verfügung. Dieses Raster enthält Informationen zu Tag und Uhrzeit des Termins, Anbieter, Versicherungsträger und Grund für die Stornierung. Wenn Trends nach Termintag und Zeitblock angezeigt werden, sollten Sie zu diesen Zeiten eine doppelte Buchung in Betracht ziehen, um die Produktivität zu erhalten. Wenn es Trends durch den Versicherungsträger gibt, lassen Sie die Mitarbeiter diese Termine zusätzlich zu automatisierten Erinnerungen anrufen und bestätigen. Während es immer Gründe außerhalb der Kontrolle des Patienten und der Praxis für versäumte Termine gibt, engagiert und schult die Auswertung von Daten auf Trends und die Implementierung von Änderungen das Personal und kommt der Praxis zugute.

3. Follow-up mit No-Show-Patienten

Wenden Sie sich innerhalb von 48 Stunden nach einem versäumten Termin an No-Show-Patienten. Das Planungspersonal sollte so programmiert sein, dass es die Besorgnis des Patienten kommuniziert, den Termin neu plant und den Patienten an die Richtlinien der Praxis zu versäumten Terminen erinnert. Wenn ein bestimmter Patient ein Wiederholungstäter mit mehreren versäumten Terminen ist, sollte eine Notiz auf dem Konto platziert werden, damit der Patient entweder doppelt gebucht oder zu einem Zeitpunkt in den Zeitplan aufgenommen wird, zu dem ein normaler No-Show-Patient nicht so störend wäre.

4. Halten Sie eine kurzfristige Liste der Patienten

Für kurzfristige Stornierungen, die Möglichkeiten im Zeitplan schaffen, sollten Praxen eine Liste der Patienten führen, die kurzfristig kommen könnten. Diese Patienten haben oft Termine in der Zukunft geplant, möchten aber früher einsteigen. Die Praxis kann sowohl den Patienten aufnehmen als auch zur Aufrechterhaltung der Produktivität beitragen, indem sie sich an diese Patienten wendet, um einen geplanten Slot zu füllen, der durch eine kurzfristige Stornierung oder ein anderes Nichterscheinen offen bleibt.

5. Implementieren Sie eine Richtlinie zum Nichterscheinen von Patienten

Kommunizieren Sie bei der Erstregistrierung klar mit den Patienten und bestätigen Sie, dass die Praxis die Erwartungen hat, dass der Patient für die Einhaltung seiner geplanten Termine verantwortlich ist. Die Richtlinie sollte ein Zeitfenster für die Stornierung von Terminen mit entsprechender Ankündigung enthalten, oft 24 Std, und dass die Praxis dem Patienten eine Gebühr für No-Show-Termine berechnet. Die No-Show-Gebühren können zwischen 25 und 40 US-Dollar für jeden versäumten Termin liegen, was für den Patienten einen Anreiz darstellt, seinen Termin zu vereinbaren. Schließlich teilen Sie mit, dass wiederholte Nichterscheinen für die Entlassung aus der Praxis in Betracht gezogen werden könnten.

Während keine Arztpraxis immun gegen Störungen durch Nichterscheinen von Patienten ist, gibt es verschiedene Taktiken, die in Betracht gezogen werden müssen, um die Produktivität der Praxis aufrechtzuerhalten, die auch die Rechenschaftspflicht der Patienten fördert. Mit dem richtigen Ansatz können Praxen ihre Zeitpläne besser verwalten, sodass Nichterscheinen von Patienten weniger Einfluss auf die Produktivität und das Endergebnis haben.

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