Lacy Leadership

Success is Near

Hvordan lægepraksis kan mindske patientens udeblivelser

patienter, der ikke møder op til planlagte aftaler, forstyrrer praksisstrømmen ved at tage dedikerede tidsintervaller væk fra andre patienter og påvirke produktiviteten for både udbyderen og personalet negativt. Praksis giver ofte afkald på ‘udeblivelser’ som en normal del af forretningen, men når de oversættes til en bundlinjepåvirkning ved hjælp af en sats på samlinger pr.besøg […]

patienter, der ikke møder op til planlagte aftaler, forstyrrer praksisstrømmen ved at tage dedikerede tidsintervaller væk fra andre patienter og påvirke produktiviteten for både udbyderen og personalet negativt. Praksis giver ofte afkald på ‘udeblivelser’ som en normal del af forretningen, men når de oversættes til en bundlinjepåvirkning ved hjælp af en sats på samlinger pr.besøg på $125, ville det at have fem udeblivelser om ugen oversætte til $32.500 i mistede samlinger om året.

efter at have forstået den økonomiske virkning af disse udeblivende patienter, bør læger og praksispersonale være fast besluttet på at placere deres praksis bedst for at sikre, at dette ikke fortsætter med at ske. Selvom nogle af disse fremgangsmåder kan virke grundlæggende, er det værdifuldt at forstå den betydelige indflydelse, som disse bedste praksis har på forbedring af patientantal uden udstilling.

1. Aftalepåmindelser

sørg for, at dit praksisstyrings-eller planlægningssystem har evnen til at kontakte patienter for at sende påmindelser og bekræfte aftaler. Uanset om påmindelserne sker via telefon, sms eller e-mail, vil det at have forskellige automatiserede metoder til at nå dine patienter hjælpe med at mindske udeblivelser og endda tilskynde patienter til at ringe ind for at omlægge planen, så din praksisplan er åben for andre. Et kritisk skridt til denne proces for at sikre den største succes er ved at sikre, at personalet i receptionen bekræfter patientens kontaktoplysninger ved hvert besøg og noterer sig deres foretrukne kontaktmetode til påmindelser om aftale.

2. Evaluer udeblivelse eller Afbestillingstendenser med kort varsel

forståelse af årsager til udeblivelse og aflysninger med kort varsel kan hjælpe planlægningspersonalet med at få mere succes. Giv planlægningspersonale et simpelt gitter til sporing af annulleringsårsager. Dette net vil indeholde oplysninger om aftale dag og tid, udbyder, forsikringsselskab og årsag til aflysning. Hvis tendenser ses efter aftale dag og tid blok, overveje dobbelt booking i disse tider for at opretholde produktiviteten. Hvis der er tendenser fra forsikringsselskab, skal personalet ringe og bekræfte disse aftaler ud over automatiserede påmindelser. Mens der altid vil være grunde uden for patientens og praksisens kontrol for ubesvarede aftaler, evaluering af data for tendenser og implementering af ændringer engagerer og uddanner personale og gavner praksis.

3. Opfølgning med udeblivende patienter

nå ud til omlægge udeblivende patienter inden for 48 timer efter en ubesvaret aftale. Planlægningspersonale skal skrives for at kommunikere bekymring for patienten, omlægge aftalen og minde patienten om praksisens politik for ubesvarede aftaler. Hvis en bestemt patient er en gentagen lovovertræder med flere ubesvarede aftaler, en note skal placeres på kontoen, så patienten enten er dobbelt booket eller placeret på tidsplanen på et tidspunkt, hvor en almindelig udeblivende patient ikke ville være så forstyrrende.

4. Hold en kort Varslingsliste over patienter

for aflysninger med kort varsel, der skaber muligheder i tidsplanen, bør praksis føre en liste over patienter, der kunne komme ind med kort varsel. Disse patienter har ofte aftaler planlagt i fremtiden, men vil gerne komme ind før. Øvelsen kan rumme både patienten og hjælpe med at opretholde produktiviteten ved at nå ud til disse patienter for at udfylde en planlagt plads, der er åben med en kort varsel annullering eller en anden udeblivelse.

5. Implementere en politik for udeblivelse af patienter

Kommuniker klart med patienter ved den første registrering og årligt, at praksis har forventninger til, at patienten er ansvarlig for at holde deres planlagte aftaler. Politikken bør omfatte et vindue af tid til at annullere aftaler med passende varsel, tit 24 timer, og at praksis vil vurdere et gebyr til patienten for udeblivelse aftaler. Udeblivelsesgebyrer kan variere fra $25 Til $40 for hver ubesvaret aftale, hvilket vil være et incitament for patienten til at aftale deres aftale. Endelig kommunikere, at gentagne udeblivelser kunne overvejes for afskedigelse fra praksis.

mens ingen lægepraksis er immun mod forstyrrelser fra patientudstillinger, er der flere taktikker, der skal overvejes for at hjælpe med at opretholde praksisproduktivitet, der også driver patientens ansvarlighed. Med den rigtige tilgang, praksis kan bedre styre deres tidsplaner, så patientudstillinger har mindre indflydelse på produktiviteten og bundlinjen.

Skriv et svar

Din e-mailadresse vil ikke blive publiceret.