Lacy Leadership

Success is Near

Jak mluvit se zaměstnancem, který nesplňuje své cíle

můj klient Aaron byl nedávno povýšen na vedoucího ředitele v bio-farmaceutické společnosti. Na nedávném trenérském sezení, vypadal obzvláště unaveně. Přiznal se, že nespal dobře, protože se obával výkonu přímé zprávy jménem Josh. Aaronovi to nevadilo tolik Joshovy nedostatečné výkonnosti — bál se říct Joshovi, že nesplňuje své cíle. Aaron bojoval s obtížnými rozhovory. Josh byl […]

můj klient Aaron byl nedávno povýšen na vedoucího ředitele v bio-farmaceutické společnosti. Na nedávném trenérském sezení, vypadal obzvláště unaveně. Přiznal se, že nespal dobře, protože se obával výkonu přímé zprávy jménem Josh. Aaronovi to nevadilo tolik Joshovy nedostatečné výkonnosti — bál se říct Joshovi, že nesplňuje své cíle.

Aaron bojoval s obtížnými rozhovory. Josh byl jeho kolegou nedávno, a nemyslel si, že Joshovi bylo někdy řečeno, aby zlepšil své výsledky. Aaron byl nervózní, že Josh bude naštvaný.

navrhl jsem, že místo toho, aby řekl Joshovi, že nedosahuje výkonu, mohl Aaron požádat Joshe, aby posoudil svůj vlastní výkon. Joshova odpověď by pak informovala Aaronovy další kroky. Spíše než se obávat neznámých, Aaron by šel ke zdroji a otevřel dialog. Pokud tak učiníte, zabrání to Aaronovi, aby byl špatným chlapem, dejte mu cenné informace o tom, jak jsou v souladu s Joshovým výkonem, a prokázat Joshovi, že Aaron s ním chtěl spíše spolupracovat, než soudit.

Aaron se na tento návrh okamžitě ulevil. Poté jsme vytvořili plán pro jeho rozhovor s Joshem. Plán obsahuje kroky, které může následovat kdokoli.

zeptejte se před vyprávěním. Začněte tím, že se zeptáte svého zaměstnance, jak si myslí, že dělají své cíle. Kromě celkového hodnocení je požádejte, aby uvedli klíčové metriky a příklady, podle kterých měří svůj výkon. Vědět, jak úzce jsou vaše vnímání sladěna, určí, co musíte dále komunikovat.

v nejlepším případě budou na stejné stránce jako vy a můžete rychle přejít k dalším krokům vašeho plánu. Někdy můžete být v částečné dohodě. V tomto případě stále nemusíte dělat všechny těžké zvedání-jednoduše poukázat na další oblasti, kde si myslíte, že zaostávají.

v některých případech si mohou myslet, že se jim daří dobře. To je, když můžete sdílet, že máte jiný pohled. Dalo by se říci, „je pro mě užitečné slyšet, že si myslíte, že se vám daří skvěle.“. Bohužel mám jiné vnímání vašeho výkonu. Chtěl bych poskytnout více informací o tom, jak jsem dospěl k mé perspektivě, a poté s vámi prozkoumat, kde mi mohou chybět informace a kde byste mohli muset dělat věci jinak.“

objasněte neobjednatelné. Nyní, když jste diskutovali, že výkon vašeho zaměstnance potřebuje zlepšení, můžete poskytnout seznam jasných očekávání a osnovy oblastí, které nejsou obchodovatelné. Například Aaron vysvětlil Joshovi, že míra dokončení jeho experimentů byla klíčovou metrikou. Poukázal na to, že v předchozích dvou měsících míra dokončení Joshe neustále klesala a nyní byla 9% pod povoleným číslem. Pak řekl: „Chtěl bych diskutovat o tom, co je za vaší nižší mírou dokončení, a navrhnout některé z vašich experimentů jinak, aby pomohl dodržet termíny. Pokud existují případy, kdy nemůžete dodržet termín, promluvte si se mnou alespoň dva dny předem, abych mohl obnovit očekávání s našimi zúčastněnými stranami.“

Aaron byl schopen poskytnout ověřitelné informace o Joshově selhání a poté zdůraznit jeho touhu pomoci Joshovi uspět.

Připojte se k cílům zaměstnance. Váš zaměstnanec bude více motivován ke zlepšení svého výkonu, pokud je vázán na něco, co chtějí. Předpokládejme například, že chtějí větší expozici zákazníkům-prezentaci a budování vztahů s nimi — stejně jako zvýšení času, který cestují na stránky zákazníků. Svůj čas však neorganizují dobře a často chybí termíny. V takovém případě je informujte, že budou muset nejprve splnit aktuální priority a prokázat, že zvládnou další cestování, pokud chtějí trávit více času návštěvou klientů.

tím, že požádáte svého zaměstnance o jejich myšlenky, můžete také zjistit, že jste neocenili množství práce zapojené do projektu. V tomto případě můžete vy a vaše přímá zpráva stanovit realističtější cíle této iniciativy. Kladením otázek spolupracujete místo diktátu – čímž zvyšujete motivaci svého zaměstnance ke splnění svých cílů.

popište konkrétní chování. Popište konkrétní příklady a chování, které jste pozorovali, a ujasněte si selhání svého zaměstnance. Říkat někomu, „nereagujete,“ je vágní a nenaznačuje jasnou cestu ke změně. Ale pokud jim to řeknete, “ všiml jsem si, že jste neodpověděli na polovinu mých e-mailů.“, a trvalo týden, než jste odpověděli na tři další. Kromě toho, Zmeškali jste poslední dva termíny, aniž byste mi dali heads-up, “ mohou vytvořit spojení mezi svým chováním a vašimi očekáváními.“.

kritika typu „potřebuji, abyste se méně vyhýbali konfliktům“ neposkytuje zaměstnanci jasné pokyny, co místo toho dělat. V porovnání, říkat jim, “ než opustíte schůzku,chtěl bych, abyste promluvili, když nesouhlasíte s rozhodnutím, které má být učiněno,“ je konkrétní a jasné. Pro zaměstnance je také těžší argumentovat s behaviorální zpětnou vazbou, protože je založena na pozorovatelných činech.

Vytvořte plán společně. Nyní, když jste oba na stejné stránce, zabalte konverzaci tím, že se zeptáte svého zaměstnance, jak plánují vrátit svůj výkon zpět na trať. Vyplňte mezery na základě toho, co sdílejí, a dohodněte se na časové ose a komunikačním plánu. Nezapomeňte také objasnit, jak dlouho musí dosáhnout konkrétních výsledků a co se stane, pokud neuspějí.

když Aaron požádal Joshe, aby se vyhodnotil, Josh mu řekl, že se snaží splnit své cíle a nebyl překvapen, že Aaron s ním chce mluvit. Aaron zvládl to, co mohlo být velmi nepříjemným rozhovorem, a byl schopen spolupracovat s Joshem, aby se jeho výkon vrátil na správnou cestu.

až se příště ocitnete v práci s konfrontací s přímou zprávou, která nesplňuje cíle, začněte tím, že je požádáte, aby posoudili svůj vlastní výkon. Zapojení do dialogu spíše než vydání ediktu také sníží vaši práci. Vaši zaměstnanci ocení pozvání ke spolupráci na zlepšení jejich výkonu a zapojit se do hledání řešení-což má za následek lepší spánek pro vás.

Napsat komentář

Vaše e-mailová adresa nebude zveřejněna.