Lacy Leadership

Success is Near

Jak může praxe lékaře snížit počet pacientů

pacienti, kteří se neobjeví na plánovaných schůzkách, narušují tok praxe tím, že odebírají vyhrazené časové úseky od ostatních pacientů a negativně ovlivňují produktivitu poskytovatele i personálu. Praxe často upustit od „no show“ jako normální součást podnikání, ale při překladu na spodním řádku dopad, pomocí sazby sbírek na návštěvu $ 125, s pěti no show týdně […]

pacienti, kteří se neobjeví na plánovaných schůzkách, narušují tok praxe tím, že odebírají vyhrazené časové úseky od ostatních pacientů a negativně ovlivňují produktivitu poskytovatele i personálu. Praxe často upustit od „no show“ jako normální součást podnikání, ale při překladu na spodním řádku dopad, pomocí sazby sbírek na návštěvu $ 125, s pěti no show týdně by přeložit do $ 32,500 ztracených sbírek za rok.

po pochopení finančních dopadů těchto nevystavených pacientů by lékaři a pracovníci praxe měli být odhodláni co nejlépe umístit své postupy, aby se zajistilo, že k tomu nedojde. I když se některé z těchto postupů mohou zdát zásadní,je cenné pochopit významný dopad, který mají tyto osvědčené postupy na zlepšení počtu pacientů bez show.

1. Připomenutí schůzky

ujistěte se, že váš systém řízení nebo plánování praxe má schopnost kontaktovat pacienty, aby zasílali připomenutí a potvrdili schůzky. Ať už se připomenutí vyskytují telefonicky, textovou zprávou nebo e-mailem, různé automatizované metody oslovení vašich pacientů pomohou snížit žádné show a dokonce povzbudit pacienty, aby zavolali na přeplánování, takže plán vaší praxe je otevřen pro ostatní. Kritickým krokem k tomuto procesu k zajištění maximálního úspěchu je ujistit se, že personál recepce potvrzuje kontaktní informace pacienta při každé návštěvě a zaznamenává jejich preferovaný způsob kontaktu pro připomenutí schůzky.

2. Vyhodnoťte trendy No Show nebo Short Notice Storno

pochopení důvodů pro no show a zrušení v krátké době by mohlo pomoci plánovacím pracovníkům být úspěšnější. Poskytněte zaměstnancům plánování jednoduchou mřížku pro sledování důvodů zrušení. Tato mřížka by obsahovala informace týkající se dne a času schůzky, poskytovatel, pojišťovací dopravce a důvod zrušení. Pokud jsou trendy vidět podle jmenování den a časový blok, zvažte dvojitou rezervaci během těchto časů pro udržení produktivity. Pokud existují trendy podle pojištění dopravce, mají zaměstnanci zavolat a potvrdit tyto schůzky kromě automatických upomínek. I když vždy budou existovat důvody mimo kontrolu pacienta a praxe pro zmeškané schůzky, vyhodnocení údajů o trendech a provádění změn zapojuje a vzdělává zaměstnance a prospívá praxi.

3. Sledování s No Show pacienti

oslovte pacienty no show do 48 hodin od Zmeškané schůzky. Plánovací personál by měl být skriptován, aby sdělil obavy o pacienta, přeplánoval schůzku a připomněl pacientovi zásady praxe týkající se zmeškaných schůzek. Pokud je konkrétní pacient opakovaným pachatelem s několika zmeškanými schůzkami, na účet by měla být umístěna poznámka, aby byl pacient buď dvakrát rezervován, nebo zařazen do plánu v době, kdy by pravidelný pacient bez show nebyl tak rušivý.

4. Udržujte krátký seznam pacientů

pro krátkodobé zrušení, které vytvářejí příležitosti v plánu, by praxe měla vést seznam pacientů,kteří by mohli přijít v krátké době. Tito pacienti mají často naplánované schůzky v budoucnu, ale chtěli by se dostat dříve. Tato praxe může pojmout jak pacienta, tak pomoci udržet produktivitu tím, že osloví tyto pacienty, aby vyplnili naplánovaný slot, který zůstal otevřený krátkým zrušením nebo jiným no show.

5. Implementujte politiku no Show pro pacienta

jasně komunikujte s pacienty při počáteční registraci a každoročně, že praxe očekává, že pacient bude odpovědný za dodržování plánovaných schůzek. Zásady by měly zahrnovat časové okno pro zrušení schůzek s příslušným oznámením, často 24 hodin, a že praxe posoudí poplatek pacientovi za žádné schůzky. Žádné poplatky za show se mohou pohybovat od 25 do 40 USD za každou zmeškanou schůzku, což bude pro pacienta pobídkou k jejich jmenování. A konečně, sdělte, že opakovaná žádná představení by mohla být považována za propuštění z praxe.

i když žádný lékař praxe je imunní vůči narušení pacientem žádné pořady, existuje několik taktik, které mají být považovány za pomoci udržet produktivitu praxe, která také řídí odpovědnost pacienta. Se správným přístupem, postupy mohou lépe spravovat své plány, takže pacient žádné pořady nemají menší dopad na produktivitu a spodní řádek.

Napsat komentář

Vaše e-mailová adresa nebude zveřejněna.